LMSpecializare: E-commerce & Protecția Consumatorului

Termeni și condiții e-commerce. Scutul legal al magazinului online.

Termenii și condițiile sunt contractul dintre magazinul online și consumator. OUG 34/2014 (contractele la distanță și dreptul de retragere), OUG 140/2021 (garanția de conformitate) și GDPR impun mențiuni obligatorii. Lipsa T&C conforme se sancționează contravențional de ANPC și extinde la 12 luni termenul de retragere al consumatorului.

Ai deja un contract primit de la cealaltă parte? Îl verificăm și ți-l trimitem înapoi cu modificările marcate. De la 690 lei, fără tarif orar. Trimite-l la verificare →

Riscuri fără un document profesional:

  • •Dreptul de retragere de 14 zile se extinde automat la 12 luni dacă consumatorul nu a fost informat corect (art. 10 OUG 34/2014)
  • •Clauzele abuzive sunt nule de drept conform Legii 193/2000 (transpunerea Directivei 93/13/CEE)
  • •Lipsa informațiilor precontractuale obligatorii: identitatea vânzătorului, prețul total, costurile de livrare, modalitățile de plată
  • •Neinformarea despre SAL: obligația de a indica mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor

Ce asigurăm prin serviciile noastre:

  • ✓T&C conforme cu toate obligațiile legale: OUG 34/2014, Legea 193/2000, OUG 140/2021
  • ✓Formularul de retragere standardizat conform Anexei la OUG 34/2014
  • ✓Politica de garanție conformă: garanție legală de conformitate de 2 ani, inversarea sarcinii probei în primul an
  • ✓Mențiuni SAL, ANPC, și conformitate cu Regulamentul UE privind platformele online
Vezi cum arată un model redactat de noi →

Informații precontractuale obligatorii

OUG 34/2014 (transpunând Directiva 2011/83/UE) impune informarea consumatorului înainte de plasarea comenzii:

  • Identitatea vânzătorului: denumire, sediu social, CUI, nr. registru comerț, email, telefon
  • Descrierea produsului: caracteristici esențiale, în limba română
  • Prețul total: inclusiv TVA și orice taxe suplimentare. Costurile de livrare trebuie afișate separat
  • Modalitățile de plată: card, ramburs, transfer bancar, rate
  • Termenul de livrare: obligatoriu. Maxim 30 de zile dacă nu se specifică altfel
  • Dreptul de retragere: existența dreptului, termenul de 14 zile, condițiile, procedura, formularul model
  • Garanția legală: informarea despre garanția de conformitate de 2 ani
  • SAL: pictograma cu link către reclamatiisal.anpc.ro. Platforma europeană ODR a fost desființată pe 20 iulie 2025 (Regulamentul UE 2024/3228)

Dreptul de retragere (14 zile)

  • Termenul: 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără invocarea unui motiv
  • Exercitare: consumatorul notifică vânzătorul (email, formular, scrisoare). Formularul model este prevăzut în Anexa la OUG 34/2014
  • Rambursare: vânzătorul rambursează toate plățile (inclusiv costul livrării standard) în maximum 14 zile de la primirea notificării. Poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat
  • Costul returului: suportat de consumator, dacă vânzătorul l-a informat în prealabil. Altfel, costul cade în sarcina vânzătorului
  • Excepții (art. 16 OUG 34/2014): produse personalizate, produse perisabile, produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă (dacă au fost desigilate), conținut digital livrat cu acordul consumatorului
  • Sancțiune: dacă consumatorul nu a fost informat, termenul de retragere se extinde la 12 luni

Garanția de conformitate

  • OUG 140/2021 (transpunând Directiva 2019/771): garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare
  • Inversarea sarcinii probei: în primul an de la livrare, orice neconformitate se prezumă că exista la momentul livrării. Vânzătorul trebuie să dovedească contrariul
  • Remedii: reparare sau înlocuire (la alegerea consumatorului), reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului (dacă repararea/înlocuirea nu sunt posibile sau nu sunt realizate în termen rezonabil)
  • Garanția comercială: garanția acordă suplimentar de producător sau vânzător (de exemplu, 3 ani). Nu poate limita garanția legală

Clauze abuzive (Legea 193/2000)

Clauzele care creează un dezechilibru semnificativ între drepturile consumatorului și cele ale profesionistului sunt nule:

  • Clauze considerate abuzive: limitarea dreptului de retragere, modificarea unilaterală a prețului fără drept de reziliere, excluderea răspunderii pentru vicii, termene de reclamație excesiv de scurte
  • Testul dezechilibrului: clauza nu a fost negociată individual, creează un dezechilibru semnificativ și contravine exigenței de bună credință
  • Consecință: clauza abuzivă este nulă, dar contractul rămâne în vigoare dacă poate continua fără clauza respectivă

Plăți, livrare, reclamații

  • Butonul de comandă: textul „Comanda implică obligația de plată" (sau formulare similară clară) conform OUG 34/2014. Comanda plasată fără acest text nu obligă consumatorul la plată
  • Confirmarea comenzii: email automat de confirmare cu rezumatul comenzii, prețul total, termenul de livrare
  • Livrare: maximum 30 de zile dacă nu s-a convenit altfel. La depășire, consumatorul acordă termen suplimentar rezonabil, apoi poate rezilia
  • Reclamații: procedură clară (email, formular online), termen de răspuns (maximum 30 de zile), escalare ANPC și SAL

T&C conforme reduc riscul unui control ANPC.

Protejează magazinul online și respectă drepturile consumatorilor.

Întrebări frecvente

ANPC poate aplica amenzi contravenționale pentru nerespectarea obligațiilor de informare din OUG 34/2014. În plus, consumatorul beneficiază de 12 luni pentru retragere (în loc de 14 zile) dacă nu a fost informat corect. Comisariatele ANPC fac controale regulate la magazinele online, iar reclamațiile consumatorilor declanșează inspecții.

Mai ai întrebări?

Suntem aici. Scrie-ne și îți răspundem în programul de lucru, Luni–Vineri, 09:00–18:00.