Contract Servicii Marketing. Cine Deține Conturile, Campaniile și Datele?

Cel mai frecvent litigiu la terminarea contractului cu agenția de marketing:

• Google Ads: contul trebuie creat sub Google Account-ul clientului. Agenția primește acces prin MCC (My Client Center). La încetare, clientul revocă accesul și păstrează istoricul campaniilor, audiențele, conversiile
• Meta Business Manager: clientul deține Business Manager-ul principal. Agenția primește acces de partener. Paginile de Facebook și conturile Instagram sunt sub proprietatea clientului
• Google Analytics / Search Console: proprietatea este a clientului. Agenția primește acces de citire sau editor
• Domenii și hosting: înregistrate pe numele clientului, cu acces administrativ pentru client
• Contractul trebuie să prevadă: lista tuturor conturilor, cine este proprietarul, cine are acces, procedura de transfer la încetare

• Regula legală (Legea 8/1996): drepturile de autor aparțin autorului (agenția sau freelancerul), nu clientului. Fără cesiune expresă, clientul are doar o licență implicită de utilizare
• Clauza de cesiune (work for hire): „Toate materialele create de agenție în executarea contractului (texte, grafice, fotografii, video, web design) devin proprietatea exclusivă a clientului la plata integrală a facturii aferente"
• Fotografii și video: atenție la drepturile de imagine ale persoanelor care apar, licențele stock photo (ne-transferabile de regulă), muzica din video (licențe separate)
• Logo și branding: cesiune separată cu transfer OSIM dacă marca este înregistrată
• Portofoliu agenție: agenția își rezervă de regulă dreptul de a utiliza materialele în propriul portofoliu (case study), cu acordul clientului

• KPI-uri standard per canal: Google Ads (CPC, CTR, ROAS, cost per conversie), SEO (trafic organic, poziții keywords, backlinks), Social Media (reach, engagement rate, followers growth), Email (open rate, click rate, unsubscribe rate)
• Raportare: frecvență (săptămânală, lunară), format (dashboard live vs. raport PDF), acces direct la surse (Google Analytics, platform dashboards)
• Buget media: separarea clară între buget de advertising (banii cheltuiți pe platformă) și onorariul de management al agenției. Raportare transparentă a spend-ului efectiv
• Performance-based fee: componentă variabilă legată de atingerea KPI-urilor (bonus la depășirea target-ului ROAS, penalizare la neatingere)

• Baza legală pentru email marketing: consimțământul explicit (opt-in) al persoanei vizate, liber dat, specific, informat și neechivoc (art. 6 și 7 GDPR)
• Double opt-in: practică recomandată: abonatul confirmă abonarea printr-un email de verificare
• Dreptul de dezabonare (opt-out): obligatoriu în fiecare email, funcțional, fără bariere (nu necesită cont, nu necesită explicații)
• Baza de date de email: proprietatea clientului. La încetare, agenția predă întreaga bază de date și șterge orice copie
• Procesator de date: agenția acționează ca procesator de date personale. Necesită DPA (Data Processing Agreement) separat, conform art. 28 GDPR

• Preaviz: de regulă 30 până la 60 de zile, pentru a permite tranziția ordonată
• Obligațiile agenției la încetare: transferul proprietății conturilor, predarea tuturor parolelor și codurilor de acces, predarea materialelor creative în format editabil, predarea bazei de date de clienți/abonați
• Continuitate campanii: agenția menține campaniile active pe durata preavizului și cooperează la tranziția către noua agenție
• Non-compete: agenția se poate obliga să nu lucreze cu un competitor direct al clientului pe o perioadă limitată (6 până la 12 luni)